Termes et conditions

COVID 19

Actuellement, étant donné la situation de notoriété publique, causée par Covid 19, que tout prix peut être modifié à la dernière minute en raison de l’urgence sanitaire et des dispositions édictées en Uruguay par les autorités.
Gardez à l’esprit que dans le cas où vous décidez d’acheter les services touristiques listés, une fois que vous l’avez fait, ils n’accepteront en aucun cas les retours (soit parce qu’ils ne peuvent pas être effectués à la date prévue pour une raison quelconque, car ils ne peuvent pas être utilisation des services touristiques que vous avez contractés pour quelque raison que ce soit, ainsi que dans aucun autre cas ou pour toute autre raison).
Si un problème est généré, la reprogrammation des services touristiques ne sera autorisée, aux termes et conditions des prestataires et opérateurs de ceux-ci, qu’une situation que vous connaissez et acceptez, et votre consentement à cet égard sera ratifié par la seule acquisition de votre part des services touristiques.
Excellence Turismo est un intermédiaire dans l’acquisition de services touristiques, n’étant en aucun cas le fournisseur de ceux-ci. Les termes et conditions des services touristiques sont déterminés par les prestataires et opérateurs respectifs, par conséquent Excellence Tourism n’a aucune responsabilité envers les clients en cas de carences ou de non-conformité des prestataires. Par conséquent, Excellence Turismo ne sera pas responsable des vols, des dommages, des accidents ou de toute sorte de contingence préjudiciable que ses clients subissent pendant les voyages et / ou les services qu’ils louent.
Si le voyage devait être prolongé au-delà des délais fixés pour des raisons non imputables à Excellence Turismo, il décline expressément la responsabilité de continuer à fournir tout type de service, les paiements étant effectués au nom du passager.
Excellence Turismo et / ou son réseau de prestataires de services ne sont pas responsables, exécutoires ou exécutoires des catastrophes naturelles qui causent des retards ou des violations irréprochables en raison de catastrophes naturelles, grèves, guerres, invasions, actes de sabotage, hostilités, rébellion, insurrection, terrorisme ou déclarations, manifestations populaires, radioactivité, épidémie, pandémie ou toute autre cause de force majeure. Lorsque des éléments de cette nature interviennent, Excellence Tourisme s’engage à honorer ses engagements dans les plus brefs délais et dans la mesure où une fois ladite prestation de services réalisable, la contingence qui la justifie est maintenue.
Excellence Tourism fonctionne uniquement les jours ouvrables, donc toutes les demandes de réservation de services touristiques seront traitées uniquement les jours ouvrables du lundi au vendredi de 10h00 à 15h00 en Uruguay, par conséquent, toutes les demandes de réservation effectuées en dehors de cet horaire. , ainsi que les samedis, dimanches et jours fériés seront traités le jour ouvrable suivant entre le lundi et le vendredi selon cet horaire.

I - Documents de voyage / Visas / Vaccins / Bagages

En raison des changements constants de la part des entités responsables dans chaque pays concernant les documents nécessaires pour voyager, les permis de visa mineurs et les vaccinations, nous vous recommandons de vous renseigner sur les conditions d’entrée dans le ou les pays dans lesquels vous voyagez ou transitez.
Excellence Turismo ne peut être tenu responsable de l’avis desdites exigences.
Gardez à l’esprit qu’à de nombreuses reprises entre le moment où les réservations sont émises et la date finale du voyage, il peut y avoir des changements dans les règlements d’entrée dans les pays.
Votre passeport ou carte d’identité doit être valide pendant au moins 6 mois à compter de votre date de retour.
En cas de voyage avec des mineurs, renseignez-vous auprès de Migrations (Tél.: +59826040322)
Lien pour consulter sur les visas et autres conditions d’entrée dans le pays de destination ou de transit.
https://www.iatatravelcentre.com/passport-visa-health-travel-document-requirements.htm
Vous pouvez également vous renseigner auprès des ambassades ou consulats des pays dans lesquels vous vous rendez.
Excellence Turismo ne sera pas responsable de l’oubli, du refus d’entrée ou de la confiscation de marchandises ou d’effets personnels. De même, chaque passager est responsable de ses bagages, en se conformant aux dispositions de chaque compagnie aérienne en termes de quantité, poids, volume et restrictions de ce qu’il transporte.

II - Réservations

La disponibilité et les prix doivent être confirmés au moment de la réservation et / ou de la délivrance du service touristique.
Une fois la réservation effectuée, pour acquérir le service sélectionné, le Client doit effectuer le paiement, dans les formes, modalités et conditions indiquées dans le devis, pour éviter son annulation. Avec la collecte effective, Excellence Tourisme s’engage à gérer l’acquisition des services touristiques sélectionnés par le Client pour le compte du Client. Tant pour les billets d’avion, les hôtels et autres services touristiques, le prix et le lieu sont sous réserve de disponibilité et de modifications sans préavis par la compagnie aérienne, l’opérateur ou le fournisseur de services, selon le cas, jusqu’à ce que l’achat du service soit confirmé, ce qui se produit avec l’émission ou les ordres de service («bons»), le cas échéant, après que le Client a effectué et qu’Excellence Turismo en a reçu le paiement intégral. En d’autres termes, les étapes de la procédure d’acquisition de l’un quelconque des services touristiques préalables à la confirmation de l’acquisition du service ne garantissent ni le prix ni le lieu.
En cas d’indisponibilité ou de modification du lieu ou d’une autre des caractéristiques du service ou de modification du coût du service ou du taux de change appliqué, Excellence Turismo ne sera pas responsable des coûts plus élevés qui en découlent. ou d’autres dommages éventuels et dommages subis par le client.
Tous les montants payés par le Client avant la confirmation de l’acquisition des services sont reçus à titre de réservation et rien ne garantit la concrétion selon ce qui est indiqué ci-dessus. S’il y a un solde de prix, celui-ci doit être payé de la manière, aux termes et conditions convenus par les parties, sinon, Excellence Turismo peut annuler les services avec un préavis au client, n’ayant droit à aucun remboursement. Les frais, commissions, frais, surtaxes ou tout autre concept de moyen de paiement utilisé seront intégralement et exclusivement à la charge du Client. Le Client déclare que les informations fournies ou enregistrées dans le but d’acquérir des services touristiques via Excellence Tourism sont correctes et fiables. Les moyens de paiement des différentes prestations touristiques seront ceux indiqués dans le devis. Quel que soit le moyen de paiement utilisé, le paiement sera considéré comme effectué une fois qu’il aura été effectivement reçu par Excellence Turismo. Le Client autorise Excellence Turismo, ainsi que l’Opérateur ou le Prestataire du service touristique sélectionné, à débiter sa carte de crédit de la valeur de l’achat, comme indiqué. Dans le cas où ladite valeur ne pourrait être attribuée à la carte de crédit, le Client s’engage à autoriser l’attribution à une autre carte de crédit détenue ou à effectuer le paiement par d’autres moyens déterminés par Excellence Turismo.
Aux fins du traitement du paiement par carte bancaire, le Client s’engage à transmettre ce document imprimé et signé et / ou un autre qu’indique Excellence Turismo, avec toutes ses données personnelles complètes, accompagné d’une copie recto et verso de sa pièce d’identité. passeport et carte de crédit, sur demande. En cas de non-respect des conditions convenues dans le mode de paiement, le Client reconnaît être redevable de toutes les sommes en attente de paiement. Le Client déclare accepter les règles d’annulation et de remboursement imposées par les Compagnies Aériennes, les Opérateurs ou les Prestataires de services touristiques et les surtaxes que celles-ci peuvent générer.
Faire des réservations auprès d’Excellence Tourisme implique l’acceptation de la connaissance des termes et conditions stipulés ici.

III- Billets d'avion

Excellence Turismos ne délivre pas de billets d’avion, lorsque le client le demande et demande notre aide à cet égard, il peut fournir ce service en se référant à un opérateur de gros auquel cas il exonère toute responsabilité pour l’émission de celui-ci.
Les billets d’avion ne sont pas remboursables; et il y a des pénalités qui s’appliquent lors de modifications ou de changements de dates. Après l’émission de votre billet d’avion, toute modification ou annulation est soumise aux conditions de la compagnie aérienne, ce qui peut même entraîner la perte totale du montant payé.
De même, nous vous conseillons de vous présenter à l’aéroport 3 heures avant le départ du vol.
Excellence Turismo ni l’opérateur grossiste ne sont responsables de la perte ou des changements de vols. N’oubliez pas de vous renseigner sur les franchises bagages autorisées dans les deux compagnies aériennes.

IV - Hôtels

En général, l’heure prévue pour la livraison de la chambre est à 15h00 et le retour à 11h00. Si les passagers souhaitent entrer avant cette heure, ils doivent effectuer la réservation pour la nuit avant de payer, s’ils souhaitent la restituer plus tard, ils doivent organiser le prix et le paiement directement avec l’hôtel.
Dans certains pays, il existe des taxes locales, que les passagers doivent payer à l’hôtel au moment du départ.
Tous les frais supplémentaires encourus par le client doivent être payés à l’hôtel avant son départ. Frais d’annulation: ils varient en fonction de l’hôtel, de la période de l’année et de l’avance avec laquelle l’annulation est effectuée. Consultez dans chaque cas.
Si le client quitte l’hôtel avant la date contractuelle, Excellence Tourism vérifiera auprès de l’hôtel et facturera selon les indications de l’hôtel. Certains hôtels facturent le montant total du séjour, même si le client part plus tôt.
Cela peut entraîner des frais pour des nuits supplémentaires. Afin d’éviter des litiges, le client doit toujours obtenir de l’hôtel une confirmation écrite du jour de départ et de l’heure, et qu’il part avant le jour du départ et où l’hôtel indique le nombre de nuits à restituer.
Les chambres triples et quadruples peuvent être équipées de lits jumeaux ou doubles ainsi que d’un lit d’appoint ou de deux lits doubles. La plupart des hôtels ne disposent pas de lit double pour chaque client dans les chambres triples et quadruples.
Les chambres doubles peuvent avoir un lit simple. Les passagers peuvent demander des lits doubles ou des lits jumeaux au moment de la réservation, mais ils ne peuvent pas être garantis. Les chambres triples et quadruples disposent généralement de deux lits doubles. La plupart des hôtels ne peuvent pas ajouter plus de lits pour faire une chambre triple ou quadruple, mais ils peuvent acheter des lits bébé ou similaires moyennant des frais supplémentaires.
Les réservations ne peuvent être effectuées qu’avec le passeport ou la pièce d’identité du passager.
Les prix comprennent:
Les services qui sont spécifiés dans chaque réservation, l’hébergement dans des hôtels sélectionnés ou similaires dans la catégorie.

Les prix ne comprennent pas:
Boissons, extras, appels téléphoniques, Internet, laver et repasser les vêtements, etc. et tout ce qui n’est pas détaillé dans le bon de l’hôtel.
Certains hôtels proposent une politique relative aux mineurs, qui dépend du type d’établissement et également de l’âge du mineur. Consultez dans chaque cas.
Excellence Turismo n’est pas responsable de la détérioration, perte, égarement, vol ou vol ou de toute autre chose qui se produit en ce qui concerne les bagages et autres effets personnels du Client, ni à l’égard de la personne du Client.

V - Transferts

Les transferts d’arrivée et de départ dans chaque ville peuvent être en service régulier (avec d’autres passagers) ou en service privé. Comme indiqué dans la réservation, ils se feront en autocar, van, voiture privée, taxi ou navette. Ces services seront fournis par du personnel parlant la langue locale, sauf si demandé dans une langue spécifique, ce qui entraîne des frais supplémentaires.
La manutention des bagages comprend une pièce dont les dimensions et le poids sont dans les limites établies par les compagnies aériennes. Les bagages supplémentaires et l’excédent de poids ou de dimensions doivent être payés directement par chaque passager au guide, ou au bureau local qui fournit le service, selon les tarifs en vigueur dans chaque cas. Si en dépassant les dimensions / quantité de bagages, ils ne rentrent pas dans le véhicule, le passager propriétaire des bagages sera seul responsable du transfert et du coût de ceux-ci.
Pour les transferts d’arrivée et de départ, il y a un temps d’attente raisonnable pour nos guides et / ou chauffeurs, dans le cas des arrivées, le maximum sera de 1 heure et pour les départs, 30 minutes, après cette heure, le guide se retirera en donnant le service pour non montrer et facturé, si le passager appelle le bureau local pour être pris en charge, il doit payer ce service directement.
Les annulations doivent être effectuées au moins 3 jours ouvrables avant la date du transfert, sinon le service sera facturé.

VI - Promenades

Les visites se feront en privé ou en bus partagé, selon la réservation. Les visites se feront avec un guide hispanophone, sauf demande expresse dans une autre langue. Demandez le supplément dans d’autres langues.

VII - Forfaits / Excursions (sauf dates spéciales)

Les forfaits comprennent:
Hébergement dans les hôtels mentionnés ou similaires, occupant des chambres avec salle de bain privée et taxes incluses. Les repas, excursions, billets, services et transferts se feront selon ce qui est indiqué dans l’itinéraire convenu avec le client.
Les pourboires, boissons, extras, appels téléphoniques, internet, blanchisserie et repassage, taxes locales dans certaines villes, frais de visa, excursions optionnelles indiquées dans les itinéraires, ou toutes autres dépenses non expressément mentionnées dans l’itinéraire ne sont pas inclus.
Inscription
Pour s’inscrire, il sera nécessaire de faire un acompte de 50% de la valeur du voyage, et de remettre une copie du document, acte par lequel ces conditions générales sont acceptées. Le solde doit être réglé selon les conditions du prestataire, qui sera dûment informé au moment de l’inscription.
Dans l’hypothèse où le passager déciderait d’annuler son voyage, les conditions particulières de chaque prestataire s’appliqueront.
Si l’annulation intervient jusqu’à 30 jours avant le début de la prestation 50% du total, et chaque cas sera étudié en annulant 29 jours avant ou moins, et il ne pourra y avoir aucun remboursement.

En cas d’inclusion de croisières, forfaits ski, installations qui ont des conditions particulières, il sera régi par les conditions générales de chaque entreprise et / ou installation.
Les foires, expositions et autres événements ont des politiques d’annulation spéciales. Veuillez consulter dans chaque cas.

NOUS SUGGÉRONS L’ACQUISITION D’UNE ASSURANCE ANNULATION, QUI DOIT ÊTRE CONTRACTÉE SIMULTANÉMENT AVEC L’ACHAT DU FORFAIT, EXCELLENCE TURISMO NE VEND PAS D’ASSURANCE, IL SERA LA RESPONSABILITÉ DU PASSAGER DE L’ACQUÉRIR.

VIII - Location de véhicules

Lors de l’acquisition de la location d’un véhicule, le Client conclut un contrat avec le Prestataire respectif et accepte toutes les modalités et conditions imposées par celui-ci concernant le service souscrit, qui peuvent même varier d’un moment à l’autre, telles que les caractéristiques du véhicule ., horaires, politiques d’annulation, retour, etc. A titre d’exemple et sans aucune limitation, Excellence Turismo n’est pas responsable des caractéristiques, du niveau, de l’état, du fonctionnement ou du confort des véhicules utilisés. Excellence Turismo se chargera simplement de communiquer au Client les réponses données par le Fournisseur respectif dans le cas où le Client ferait une question, une demande ou une réclamation concernant le service contracté, sans assumer aucune responsabilité. Une fois la réservation de la prestation confirmée, toute modification ou annulation pourra entraîner des pénalités, le Client n’ayant droit au remboursement de ces sommes ni à aucune indemnité en cas de non-retour de la prestation.
Le Client est responsable de la bonne utilisation du véhicule, de son retour dans le même état dans lequel il a été livré, au moment, au lieu et de la manière convenus. Le Client est responsable des éventuels dommages, vols, amendes et autres conséquences découlant de l’utilisation du véhicule loué, Excellence Turismo ne prenant en aucun cas en charge les frais de dommages et amendes générés par le Client.

IX - Groupes

Dans le cas de sorties de groupe, la place est garantie lorsque l’acompte a été versé et les règlements effectués selon le calendrier correspondant.
Le montant de l’acompte et le calendrier de paiement pour chaque voyage seront dûment identifiés dans le devis.
Dans le cas où le groupe ne peut pas se former faute d’avoir atteint un nombre minimum de participants, les sommes versées seront remboursées au passager inscrit, et il n’y a pas d’autre type d’indemnisation.
Si pour une raison quelconque le passager ne souhaite pas ou ne peut pas effectuer le voyage, il doit demander par écrit son annulation et les sommes versées ne seront restituées que s’il est possible de transférer la totalité du voyage à un autre passager non répertorié.
Dans tous les cas, les prix des cotations sont sur une base “double à partager”, affectant une personne du même sexe pour partager une chambre twin (deux lits) et bénéficier du prix sur une “base double”. Dans le cas où le passager, pour quelque raison que ce soit, ne souhaite pas partager une chambre avec la personne désignée, il doit prendre en charge le supplément single pour lui-même et l’autre personne. En cas d’annulation, vous devez payer le supplément chambre individuelle de la personne qui vous est assignée.
Service / Responsabilité:
Excellence Turismo se réserve le droit de modifier ou de changer une partie de l’itinéraire ou des services, pour améliorer la qualité du voyage ou en raison de situations imprévues, avant le voyage ou même une fois qu’il a commencé.
Image et réseaux sociaux:
Excellence Turismo peut enregistrer différents moments des voyages en images et vidéos à partager sur les réseaux sociaux. En louant le voyage de groupe, le passager accepte que son image soit diffusée à des fins publicitaires. Si vous ne souhaitez pas le faire, vous devez en informer avant de commencer le voyage.

X - Assurance voyage

Aucun type d’assurance voyage n’est inclus dans le coût des services souscrits. Comme pour tout voyage à l’étranger ou en dehors du lieu de résidence habituel, Excellence Turismo recommande à tous ses clients de souscrire à une assurance assistance voyage qui offre une protection contre les frais d’annulation de vols ou autres moyens de transport, de perte ou d’avarie. Bagages ou autres effets personnels, les accidents ou problèmes de santé ou tout événement fortuit pouvant survenir pendant le voyage.

XI - Modifications

Il est important de noter que les services achetés peuvent subir des modifications de la part des prestataires, que ce soit en termes d’horaires, de dates et d’itinéraires. Excellence Turismo n’est pas responsable d’éventuels changements.
L’organisateur se réserve le droit de modifier tout itinéraire ou de changer certains des hôtels publiés, en cas de force majeure, à tout moment et sans préavis. Si l’organisateur est contraint d’annuler ou de suspendre l’une de ses excursions ou une partie d’entre elles, il ne s’engagera qu’à rembourser le montant payé par le client pour ladite excursion ou pour les parties non appréciées. Sont également inclus dans l’exonération de responsabilité les grèves, les arrêts de travail, les urgences, les cas fortuits et les cas de force majeure.
Lorsque le passager voyage en autocars, en cas d’accident, il doit se soumettre expressément aux lois du pays dans lequel le véhicule est immatriculé. Les sociétés de transport incluses dans le programme déclarent expressément qu’elles ne sont pas responsables de tout acte, omission ou accident survenu avec les passagers ou leurs bagages et effets personnels, pendant le temps qu’ils ne sont pas à bord de leur moyen de transport.

XII - Retours

Les retours / modifications des prestations touristiques sont soumis aux conditions de chaque prestataire. Lorsque le prestataire accepte un changement de date ou un rééchelonnement, cela implique le paiement d’amendes et / ou de différences de tarifs, qui sont informés au moment de la demande de modification.
Lorsque le client demande un remboursement et que le fournisseur le permet; Excellence Turismo se réserve le droit de facturer des frais fixes pour les frais administratifs et de gestion, en plus de ce que la réglementation indique dans les billets d’avion, les excursions et tous les types de services touristiques.
Toutes les demandes de remboursement doivent être adressées par écrit à info@turismoexcellence.com, et en aucun cas les prestataires ne seront ceux qui effectueront les remboursements possibles. Aucun montant ne sera remboursé pour les services non utilisés volontairement par le passager, ni pour les services qui, ayant été programmés et / ou contractés par l’organisateur, ne pourront être fournis en raison de force majeure, de mauvaises conditions météorologiques et / ou d’itinéraires, etc.
Les remboursements ne seront vérifiés qu’en fonction du coût des services inutilisés ou annulés.

XII - Documentation d'achat:

La preuve de l’émission des billets et / ou des commandes de services («bons») sera remise au client à l’adresse e-mail fournie par le client, et le client est responsable de les imprimer pour les prendre et les présenter dans chaque cas.

XIII - Jurisprudence:

Face à toute réclamation, elle est régie par la loi de la République orientale de l’Uruguay et doit être soumise aux tribunaux de ce pays. En contractant nos services, le client accepte expressément d’être régi par la loi de la République orientale de l’Uruguay, qui est en espagnol, n’acceptant pas les réclamations dans une autre langue.

Lors d'un achat, vous acceptez expressément les présentes Conditions Générales d'Excellence Turismo, Uruguay.

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